ONLINE-BESTELLUNGEN: ZALANDO WILL KLEIDERGRöSSEN ABSCHAFFEN

Kleider online bestellen, ohne die Grösse anzugeben: Zalando setzt auf Foto-Analysen und 3-D-Avatare.

Die Kundschaft von Zalando schickt rund jede zweite Bestellung zurück. Dieser Wert müsse sinken, sagt Christoph Lütke Schelhowe, der seit zwei Jahren Chef von Zalando Schweiz, Deutschland und Österreich ist. Um das zu erreichen, arbeitet der Modehändler an neuen Angeboten, die eine Angabe der Kleidergrösse bei Bestellungen überflüssig machen soll.

Jedes dritte Paket kommt wegen der Grösse zurück

Laut dem Schweiz-Chef kommt jedes dritte Paket zurück, weil die Grösse nicht passt. Die gleiche Grösse falle je nach Marke unterschiedlich aus, sogar bei der gleichen Marke sei sie nicht immer einheitlich, sagt Lütke Schelhowe im Interview mit der «Sonntagszeitung» (Abo-Artikel).

Personalisierte 3-D-Avatare statt Grössenangaben

Zalando will das nun mit detaillierteren Produktbeschreibungen und mehr Videos verhindern. Wer Damenmode bestellt, kann seit rund einem Jahr Fotos von sich hochladen, dann berechnet eine App die Kleidergrösse.

Nun arbeitet Zalando an einer virtuellen Umkleidekabine mit personalisierten 3-D-Avataren. So soll man online abschätzen können, ob eine Hose passt oder nicht. Der Avatar soll nicht nur Grösse, Gewicht und Geschlecht abbilden können, sondern auch genaue Körperproportionen.

Algorithmus soll Transportwege verkürzen

Zalando verfügt über spezialisierte Retourenzentren in ganz Europa, die Rücksendungen sortieren und für den Wiederverkauf vorbereiten. In der Schweiz gibt es zwei solche Zentren, in Arbon TG und in Neuendorf SO. «Ein Algorithmus berechnet, in welcher Region die Wahrscheinlichkeit am höchsten ist, dass der Artikel weiterverkauft wird», sagt Lütke Schelhowe zur «Sonntagszeitung». Das soll für möglichst kurze Transportwege sorgen.

2024-09-15T10:24:38Z dg43tfdfdgfd